Mesures de santé et d’hygiène - Guide complet
La santé et la sécurité de nos invités et de nos membres d’équipes sont très importantes pour nous. Voici les mesures d’hygiène supplémentaires mises en place, qui viennent renforcer nos standards déjà très élevés.
Mesures d’hygiène - Invités
Port du masque : Le port d’un masque dans les espaces publics intérieurs est obligatoire dans tous nos hôtels.
Arrivée et départ sans contact : Nous vous assurons une arrivée et un départ sans contact grâce à nos processus d’accueil ajustés. Des écrans protecteurs ont également été installés à la réception de nos hôtels.
Distanciation physique : Des affichages et marquages sont en place dans tous les espaces communs, qu’ils soient publics ou seulement accessibles à nos équipes, afin d’assurer le respect des distances requises.
File d’attente : Tout endroit ou des employés ou des invités doivent faire une file est clairement délimité et marqué pour indiquer l’espacement recommandé entre chaque personne. Ceci inclut les espaces de la réception, les entrées d’ascenseurs, les restaurants et les cafés.
Désinfectant à main : Des distributeurs de désinfectant sont installés à plusieurs endroits dans nos hôtels, incluant aux entrées de service, à la réception, à travers le lobby, à l’entrée des restaurants, dans les salles de réunion, aux entrées d’ascenseurs et dans les salles de gym.
Protocoles et produits de nettoyage : Nos hôtels utilisent des produits de nettoyage et des protocoles approuvés pour lutter efficacement contre les virus, les bactéries et autres pathogènes transmissibles par le sang ou par l’air.
Chambres sécuritaires : Personne d’autre que vous n’entrera dans votre chambre pendant la durée de votre séjour; vous avez ainsi l’assurance que votre chambre est sécuritaire. Toutes les chambres sont laissées vides selon le délai recommandé avant d’être nettoyées et réassignées, conformément au protocole de nettoyage mis en place.
Espaces publics et aires communes : La fréquence de nettoyage et de désinfection est augmentée (une fois par heure ou plus fréquemment en fonction de la circulation) dans tous les espaces publics, en particulier pour les surfaces les plus fréquemment utilisées, incluant mais sans s’y limiter : le comptoir de la réception, l’espace dédié aux voituriers, les ascenseurs et boutons d’ascenseurs, les poignées de portes, les toilettes publiques, les clefs de chambre et les serrures des chambres, les rampes d’escaliers, l’équipement du gym, les surfaces de repas et les zones de places assises.
Ascenseurs : Nous demandons à nos invités d’utiliser l’ascenseur une seule personne à la fois, à moins de partager une chambre ou d’habiter à la même adresse.
Protocole pour les chambres présumées contaminées : Si un cas de COVID-19 est supposé, la chambre de l’invité concerné sera mise en quarantaine. La chambre ne sera pas réassignée ni réutilisée jusqu’à ce que l’invité soit testé positif ou négatif. Si l’invité est déclaré positif, la chambre sera remise en service uniquement après qu’un expert spécialisé y ait effectué les protocoles de désinfection recommandés.
Mesures d’hygiène - Employés
Formation des membres d’équipes : Tous les employés sont formés sur les protocoles sanitaires reliés à la COVID-19.
Lavage des mains : Le lavage des mains à l’eau et au savon est obligatoire pour tous les employés suivant la méthode de lavage recommandée. Si l’employé n’a pas accès à de l’eau et à du savon, il devra obligatoirement se désinfecter les mains avec le désinfectant approprié.
Équipement de protection individuelle (EPI) : Le port d’équipements de protection individuelle (masques, gants) est obligatoire pour l’ensemble des employés dont le poste le requiert, conformément aux directives des autorités de santé locales. La formation sur l’usage et la manipulation des EPI est obligatoire.
Matériel partagé par les membres de l’équipe : Les outils et le matériel partagés doivent être nettoyés avant, pendant et après chaque quart de travail, ou chaque fois qu’ils doivent être transférés à un autre membre d’équipe.
Affichage pour les espaces réservés aux employés : Des affiches sont installées à travers l’établissement pour rappeler les mesures sanitaires à nos employés, notamment comment porter et manipuler un masque, comment utiliser des gants (pour les postes que les autorités de santé considèrent à risques), comment se laver les mains, comment éternuer et tousser de manière sécuritaire, comment éviter de se toucher le visage.
Nettoyage des espaces réservés aux employés : La fréquence de nettoyage et de désinfection sera augmentée dans les espaces connaissant un volume de circulation élevé, avec une attention particulière dans les salles des employés, les toilettes des employés, les zones de livraison, les bureaux, les cuisines.
Nos protocoles sont constamment mis à jour au fur et à mesure que de l’information est rendue publique et respectent les directives des autorités gouvernementales.